Handelsbetingelser for Scandinavian Carpenter

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer og eventuelle ydelser hos Scandinavian Carpenter, CVR-nr. 45592278, Århusvej 22A, 1.2, Danmark (i disse betingelser kaldet “Scandinavian Carpenter”, “vi”, “os” eller “vores”).

Kontakt:

• E-mail: jkl@scandinaviancarpenter.dk
• Telefon: +45 20 73 93 78
• Kundeservice og henvendelser: mandag–fredag kl. 10.00–17.00 og lørdag kl. 10.00–18.00
• Værksted og afhentning: kun efter forudgående aftale

Betingelserne gælder både for private kunder (“forbrugere”) og erhvervskunder. Hvor en bestemmelse alene gælder for én kundetype, fremgår det udtrykkeligt. Ved ufravigelig lovgivning har forbrugere altid de rettigheder, som følger af lovgivningen, uanset hvad der står i disse betingelser.

Den danske version af betingelserne har forrang, hvis der er forskel mellem en dansk og en engelsk version.

1. Produkter og håndværksmæssigt udtryk

Scandinavian Carpenter fremstiller og sælger primært spiseborde, sofaborde, skriveborde, skærebrætter og beslægtede træprodukter. Produkterne kan være:

1. Lagervarer eller færdigfremstillede varer, som allerede er produceret og klar til salg.
2. Standardvarer, som produceres eller samles på baggrund af faste, almindelige valgmuligheder.
3. Kundespecifikt fremstillede varer, som fremstilles eller ændres efter kundens individuelle krav, eksempelvis særlige mål, konstruktioner, layouts, firmalogoer, særlige detaljer eller forhold, der gør varen vanskelig at sælge videre uden væsentligt tab.

Den konkrete ordre- eller tilbudsbeskrivelse afgør, hvilken type vare der bestilles. Hvis en ordre er kundespecifikt fremstillet, vil dette fremgå klart af tilbuddet og/eller ordrebekræftelsen.

1.1 Naturmaterialer

Træ er et naturmateriale. Variationer i blandt andet farve, åretegning, knaster, marvstråler, splintved, struktur, små revner, naturlige ujævnheder og patinering er en naturlig del af materialets karakter og er ikke i sig selv mangler.

Træ kan påvirkes af indeklima, luftfugtighed, temperatur, gulvvarme, radiatorer, direkte sol, væsker og manglende eller forkert vedligeholdelse. Træ kan derfor med tiden bevæge sig, udvide sig, trække sig sammen eller i mindre grad vride sig. Scandinavian Carpenter kan ikke garantere fuldstændigt identisk farve, struktur eller match med eksisterende møbler, gulve eller prøver, men tilstræber et udtryk i overensstemmelse med det aftalte.

Naturlige materialeforhold fritager ikke Scandinavian Carpenter for ansvar for egentlige mangler, herunder fejl i konstruktion, udførelse eller en vare, der ikke svarer til den konkret aftalte beskrivelse.

1.2 Produktbilleder og visualiseringer

Produktbilleder, video, visualiseringer og materialefotos er vejledende, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt. Farvegengivelse kan variere mellem skærme, lysforhold og materialepartier.

2. Tilbud, ordre og aftaleindgåelse

Indledende dialog, prisindikationer og estimater er ikke bindende tilbud, medmindre de udtrykkeligt er angivet som bindende.

Et skriftligt tilbud er gyldigt i 2 måneder fra tilbudsdatoen, medmindre en anden frist fremgår af tilbuddet.

En ordre er først bindende, når:

• kunden har accepteret det konkrete tilbud eller den konkrete produktbeskrivelse, herunder relevante mål, materialer, overfladebehandling, pris og leveringsforhold, og
• Scandinavian Carpenter har modtaget det aftalte depositum eller den aftalte betaling.

Efter aftaleindgåelse fremsender vi en ordrebekræftelse pr. e-mail. Ordrebekræftelsen indeholder de væsentlige aftalevilkår, herunder produktbeskrivelse, pris, betaling, forventet levering og eventuelle særlige vilkår.

Ved modstrid har følgende dokumenter forrang i denne rækkefølge:

1. Ordrebekræftelsen.
2. Det konkrete tilbud, herunder godkendte tegninger og produktbeskrivelser.
3. Disse handelsbetingelser.
4. Øvrig e-mailkorrespondance og markedsføringsmateriale.

Scandinavian Carpenter kan rette åbenlyse skrive-, pris-, beregnings-, lager-, tekniske eller systemfejl. Hvis en fejl har væsentlig betydning for ordren, kontakter vi kunden hurtigst muligt med henblik på at aftale en løsning. Kan parterne ikke blive enige, kan begge parter annullere den berørte del af ordren, og eventuelt modtaget betaling for denne del tilbagebetales.

3. Kundens oplysninger, mål og godkendelser

Kunden er ansvarlig for, at oplysninger, mål, tegninger, designønsker, adgangsforhold og tekniske specifikationer, som kunden eller kundens rådgiver oplyser, er korrekte, fuldstændige og rettidige.

Scandinavian Carpenter udfører som udgangspunkt ikke opmåling, projektering eller kontrol af kundens bygning, vægge, gulve, rør, kabler, ventilation, VVS, elinstallationer eller øvrige bygningsforhold. Kunden skal selv bruge relevant fagperson, hvor det er nødvendigt.

Når kunden godkender en produktbeskrivelse, tegning eller ordrebekræftelse pr. e-mail, bekræfter kunden samtidig, at de oplyste mål og øvrige oplysninger er korrekte. For specialfremstillede varer kan målafvigelser og håndværksmæssige tolerancer på op til +/- 3 mm forekomme, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Vi kan foretage mindre tekniske ændringer i selve produktet, når ændringen er nødvendig eller hensigtsmæssig af hensyn til stabilitet, sikkerhed, holdbarhed, produktion eller montering, og når ændringen ikke væsentligt ændrer det aftalte udtryk eller den aftalte funktion. Ændringer af kundens ejendom eller væsentlige ændringer af det aftalte produkt kræver kundens forudgående accept.

4. Ændringer, pause og annullering

Kundens ønskede ændringer efter aftaleindgåelse skal godkendes skriftligt af Scandinavian Carpenter. Ændringer kan medføre ændret pris, forlænget leveringstid og krav om ny godkendelse.

Hvis en ændring medfører ekstra arbejde, materialeforbrug, spild, ny produktion, ekstra tegning eller forsinkelse, kan Scandinavian Carpenter opkræve den dokumenterede eller på forhånd aftalte merpris.

Hvis kunden ikke leverer nødvendige oplysninger, godkendelser eller betalinger inden den aftalte frist, kan Scandinavian Carpenter udsætte produktionsstart, sætte ordren i bero og justere leveringstiden tilsvarende.

4.1 Kundens annullering

Kunden kan anmode om at annullere en ordre ved skriftlig henvendelse til jkl@scandinaviancarpenter.dk.

Ved annullering før produktionsstart tilbagebetaler Scandinavian Carpenter som udgangspunkt modtaget depositum, fratrukket eventuelle dokumenterede og rimelige omkostninger, som allerede er pådraget specifikt for ordren og ikke med rimelighed kan undgås eller anvendes til andre ordrer.

Ved annullering efter produktionsstart kan Scandinavian Carpenter modregne dokumenterede og rimelige omkostninger og tab, herunder allerede bestilte eller anvendte materialer, udført arbejde, særskilte underleverandørydelser, nødvendige omkostninger ved afvikling samt værdien af produktet efter mulig videresalg eller genanvendelse. Et eventuelt resterende depositum tilbagebetales.

Produktionsstart betyder det tidspunkt, hvor Scandinavian Carpenter påbegynder bearbejdning eller sammenføjning af materialer specifikt til kundens ordre. Materialebestilling eller reservation af almindeligt anvendelige materialer er ikke alene produktionsstart, men kan indgå i den konkrete tabsopgørelse, hvis materialerne ikke kan bruges til andre ordrer.

Forbrugeres lovbestemte fortrydelsesret følger af afsnit 7 og begrænses ikke af dette afsnit.

5. Pris, depositum og betaling

Alle priser til forbrugere oplyses inklusive dansk moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Ved salg til erhverv fremgår det af tilbuddet, om priser er inklusive eller eksklusive moms.

Fragt, levering, indbæring, montering, broafgifter, særlige transportforhold, parkering, lift, kran, ekstra mandskab og lignende omkostninger er kun inkluderet, hvis dette udtrykkeligt fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

Ved personlig levering eller særlige leveringsforhold oplyses pris eller beregningsgrundlag før aftaleindgåelse, når omkostningen kan beregnes på forhånd. Hvis kunden efterfølgende ændrer leveringsforholdene eller giver urigtige/ufuldstændige oplysninger, kan nødvendige og rimelige meromkostninger opkræves.

For kundespecifikt fremstillede varer kan der kræves et depositum på 50 % af varens pris eksklusive fragt, før produktion påbegyndes. Depositummet modregnes i den samlede købesum.

Restbeløbet faktureres med 7 dages betalingsfrist, medmindre andet fremgår af den konkrete ordrebekræftelse eller faktura. Scandinavian Carpenter kan holde produktion, afsendelse, levering eller montering tilbage, indtil forfalden betaling er modtaget.

Vi accepterer de betalingsmetoder, som er angivet på hjemmesiden eller på fakturaen, herunder bankoverførsel og, hvor tilgængeligt, Apple Pay og Google Pay.

Ved forsinket betaling kan Scandinavian Carpenter opkræve morarente efter rentelovens regler samt et rykkergebyr på op til 100 kr. pr. rykker, dog højst tre rykkere for samme krav og med mindst 10 dage mellem rykkerskrivelserne.

5.1 Ejendomsforbehold ved erhvervskøb

Ved erhvervskøb forbliver varen Scandinavian Carpenters ejendom, indtil hele købesummen inklusive renter, gebyrer og øvrige forfaldne beløb vedrørende købet er betalt. Kunden må ikke pantsætte, sælge eller på anden måde råde over varen i strid med ejendomsforbeholdet.

6. Produktion og leveringstid

Vejledende produktionstid er normalt ca. 3 uger for skærebrætter og ca. 2 måneder for borde. Den konkrete forventede leveringstid fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

Leveringstiden regnes først fra det tidspunkt, hvor alle nødvendige oplysninger, godkendelser og betalinger er modtaget, og hvor produktionen reelt kan sættes i gang. Hvis en ordre indgår i en venteliste, oplyser Scandinavian Carpenter kunden om forventet produktionsstart og forventet leveringsperiode.

Leveringstider er vejledende, medmindre en bestemt leveringstid eller leveringsdato er udtrykkeligt aftalt som bindende. Forsinkelser kan blandt andet skyldes kundens ændringer eller forsinkede godkendelser, materialetilgængelighed, tørretid, fejl i materialer eller epoxy, transportforhold, sygdom, force majeure eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

Hvis vi bliver forsinket, informerer vi kunden pr. e-mail hurtigst muligt og oplyser, når det er muligt, en revideret forventet leveringstid.

Hvis kunden er forbruger, berører dette ikke kundens rettigheder efter ufravigelig lovgivning ved forsinkelse.

7. Fortrydelsesret for forbrugere

Dette afsnit gælder kun for private kunder, der handler som forbrugere.

7.1 Almindelig fortrydelsesret

Ved fjernsalg har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren anvist tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Ved køb af flere varer i én ordre, der leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Fortrydelse skal meddeles Scandinavian Carpenter inden fristens udløb. Meddelelsen kan sendes til jkl@scandinaviancarpenter.dk. Kunden kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser, men det er ikke et krav.

7.2 Varer uden fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, når dette er oplyst klart før bestilling.

Det vurderes konkret, om en vare er undtaget. Almindelige standardvalg, for eksempel blandt faste standardstørrelser, træsorter eller steltyper, betyder ikke nødvendigvis i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Eksempler på varer, der efter omstændighederne kan være uden fortrydelsesret, er borde med meget særlige mål til en bestemt niche, firmalogo, særligt layout eller andre individuelle forhold, som medfører, at varen ikke kan videresælges uden væsentligt tab. Det fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen, hvis Scandinavian Carpenter vurderer, at den konkrete vare er undtaget fra fortrydelsesret.

7.3 Frivillig 30-dages returret for standard-skærebrætter

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder Scandinavian Carpenter en frivillig 30-dages returret for standard-skærebrætter i faste standardmønstre og standardstørrelser, når dette er angivet på produktsiden eller i ordrebekræftelsen.

Den frivillige returret løber fra modtagelsen. Varen skal returneres i væsentligt samme stand som ved modtagelsen. Den frivillige returret er et supplement og begrænser ikke den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret.

7.4 Returnering og værdiforringelse

Ved gyldig fortrydelse skal kunden returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at kunden har meddelt fortrydelsen. Kunden afholder de direkte omkostninger ved returtransport, medmindre andet er aftalt.

Store eller tunge møbler kan ikke altid returneres med almindelig pakkepost. Kunden skal derfor kontakte Scandinavian Carpenter før retur, så transporten kan planlægges. Returfragtens pris afhænger blandt andet af størrelse, vægt, afstand og leveringsforhold.

Kunden må undersøge varen, som kunden ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er brugt, behandlet, beskadiget eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter kunden for den dokumenterede værdiforringelse. Værdiforringelse vurderes konkret og kan eksempelvis omfatte nødvendigt arbejde med slibning og genbehandling af en overflade.

Vi tilbagebetaler modtagne betalinger, herunder eventuelle standardleveringsomkostninger, senest 14 dage efter modtagelsen af kundens fortrydelsesmeddelelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller kunden har dokumenteret at have afsendt den, alt efter hvad der indtræder først. Vi tilbagebetaler ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis kunden har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbød.

8. Levering, afhentning og montering

Scandinavian Carpenter kan levere med egen transport eller via ekstern transportør. Vi kan anvende Shipmondo og transportører, der er tilknyttet Shipmondo, til booking og håndtering af forsendelser. Shipmondo eller transportøren er ikke kundens aftalepart; kundens købsaftale er indgået med Scandinavian Carpenter.

Leveringsmetoden fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Levering med ekstern fragtpartner sker som udgangspunkt til kantsten, medmindre andet er aftalt. Egen levering kan efter konkret aftale omfatte indbæring og/eller montering.

Levering til Bornholm, Ærø, Fanø, andre ikke-brofaste øer og områder med særlige transportbegrænsninger skal aftales særskilt. Leveringsmuligheder og pris vurderes konkret, blandt andet fordi pallelevering via den valgte fragtløsning kan være begrænset i disse områder.

Kunden skal inden levering oplyse relevante adgangsforhold, herunder etage, elevator, dørbredder, trapper, smalle passager, bærevej, adgangskode, parkering og andre forhold, der kan have betydning for leveringen. Kunden skal sørge for fri og forsvarlig adgang, ryddet arbejdsområde, nødvendig strøm samt eventuel elevatorbooking.

En myndig person skal være til stede ved levering og montering, medmindre andet er aftalt. Hvis levering eller montering ikke kan gennemføres på grund af kundens forhold, herunder manglende fremmøde, manglende adgang eller urigtige oplysninger, kan Scandinavian Carpenter opkræve dokumenterede og rimelige meromkostninger til eksempelvis ventetid, ny levering, returtransport, ekstra mandskab, lift eller opbevaring.

Hvis varen er færdig, men kunden udsætter modtagelsen, kan restbeløbet kræves betalt i henhold til fakturaen. Ved opbevaring i flere måneder kan der efter forudgående skriftlig information opkræves rimelige og dokumenterede opbevaringsomkostninger.

Ved afhentning overtager kunden risikoen, når varen er udleveret og læsset til kundens transport. Ved forbrugerkøb, hvor Scandinavian Carpenter arrangerer transporten, overgår risikoen først til forbrugeren, når forbrugeren eller en af forbrugeren anvist tredjepart fysisk har modtaget varen.

9. Transportskader og modtagekontrol

Kunden opfordres til at kontrollere varen ved modtagelsen og straks tage fotos af synlige transportskader, beskadiget emballage eller mangler. Synlige skader bør anmeldes hurtigst muligt til jkl@scandinaviancarpenter.dk med ordrenummer, billeder og en kort beskrivelse.

Denne opfordring og eventuelle medvirken til transportørens skadesproces begrænser ikke forbrugerens lovbestemte reklamationsret. Scandinavian Carpenter håndterer den videre dialog med transportøren, når skaden er sket inden kunden har modtaget varen.

10. Reklamation og mangler

Forbrugere har de rettigheder, der følger af købeloven, herunder som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at kunden har opdaget eller burde have opdaget manglen. Reklamation inden 2 måneder efter opdagelsen vil altid være rettidig.

Erhvervskunder skal reklamere skriftligt uden unødigt ophold efter, at manglen er eller burde være opdaget.

Reklamation sendes til jkl@scandinaviancarpenter.dk med:

• ordrenummer,
• beskrivelse af forholdet,
• billeder og gerne video,
• leveringsdato, og
• relevante oplysninger om brug, placering og vedligeholdelse.

Scandinavian Carpenter tilstræber at bekræfte modtagelsen og indlede vurderingen inden 7 dage. Ved en berettiget reklamation kan løsningen efter omstændighederne være reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse. Vi vælger som udgangspunkt den afhjælpning, der er saglig, forholdsmæssig og lovlig.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder Scandinavian Carpenter nødvendige og rimelige omkostninger til afhjælpning, herunder relevant transport, afmontering og genmontering. Hvis en vare på grund af størrelse eller placering ikke realistisk kan transporteres til os, kan besigtigelse eller afhjælpning på stedet aftales.

Reklamationsretten omfatter ikke forhold, der skyldes forkert brug, uheld, manglende eller forkert vedligeholdelse, væsker, fugtringe, unormalt indeklima, almindelig brugsslitage, kundens egne ændringer eller forhold ved materialet, som kunden er gjort opmærksom på og som ligger inden for det aftalte og naturligt forventelige. Dette begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder ved en reel mangel.

Scandinavian Carpenter giver ikke en særskilt frivillig garanti, medmindre dette er aftalt skriftligt.

11. Montering og skader på ejendom

Montering, boring eller fastgørelse udføres kun, når dette er udtrykkeligt aftalt. Kunden skal oplyse om og anvise relevante forhold ved vægge, gulve, konstruktioner og skjulte installationer, herunder el, vand, varme, afløb, ventilation, rør og kabler.

Scandinavian Carpenter udfører ikke autorisationskrævende el-, VVS- eller øvrige installationsarbejder. Hvor sådan arbejde er nødvendigt, skal kunden engagere en relevant autoriseret fagperson, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Hvis Scandinavian Carpenter ved fejl eller forsømmelse under en aftalt montering forvolder skade på kundens ejendom, håndteres forholdet efter dansk rets almindelige regler. Nødvendig udbedring sker efter konkret vurdering og om nødvendigt med relevant fagperson.

Emballage og almindeligt monteringsaffald tages med ved egen levering og montering, når dette praktisk kan lade sig gøre og ikke andet er aftalt.

12. Ansvar

Scandinavian Carpenter er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, med de begrænsninger der følger af disse betingelser og ufravigelig lovgivning.

Forbrugeres ufravigelige rettigheder begrænses ikke.

For erhvervskunder er Scandinavian Carpenter, i det omfang dansk ret tillader det, ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tabt avance, tab af data, tabt goodwill, tab som følge af forsinket byggeprojekt eller tredjemandskrav. Scandinavian Carpenters samlede ansvar over for en erhvervskunde kan ikke overstige det beløb eksklusive moms, som kunden har betalt for den konkrete ordre, der har givet anledning til kravet.

Begrænsningen gælder ikke ved forsæt, grov uagtsomhed, produktansvar, personskade eller i øvrigt, hvor ansvar ikke lovligt kan begrænses eller fraskrives.

13. Produktinformation og sikkerhed

Scandinavian Carpenter producerer færdige produkter i eget værksted og er ansvarlig for produktinformation og produktsikkerhed for egne produkter i det omfang, vi er producent eller ansvarlig økonomisk aktør.

Relevante producentoplysninger, sikkerhedsinformation og instruktioner gives på produktsiden, i ordrebekræftelsen, på produktkortet og/eller i den vedligeholdelsesvejledning, der følger med varen. Kunden skal følge eventuelle instruktioner om montering, belastning, brug, vedligeholdelse og sikkerhed.

Scandinavian Carpenter registrerer ordrer, så berørte kunder kan kontaktes ved et væsentligt sikkerhedsproblem, en sikkerhedsadvarsel, en nødvendig reparation eller en tilbagekaldelse.

14. Personoplysninger og markedsføring

Scandinavian Carpenter behandler personoplysninger såsom navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, ordreoplysninger, leveringsoplysninger og reklamationsoplysninger for at håndtere henvendelser, tilbud, ordre, betaling, levering, kundeservice og reklamationer.

Oplysninger kan deles med relevante leverandører og samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at opfylde aftalen, eksempelvis betalingsudbydere, bogføringssystem, fragtleverandører, Shipmondo og eventuelle montører. Nærmere information fremgår af vores til enhver tid gældende privatlivspolitik.

Scandinavian Carpenter kan kun anvende billeder eller video, hvor kunden, kundens bolig eller kundens virksomhedsforhold kan identificeres, i markedsføring, når der foreligger et særskilt og dokumenterbart samtykke eller et andet gyldigt behandlingsgrundlag. Samtykke kan trækkes tilbage med virkning for fremtidig brug. Tilbagetrækning påvirker ikke lovligheden af allerede foretaget behandling og kan ikke nødvendigvis medføre tilbagetrækning af allerede trykt eller offentliggjort materiale, men Scandinavian Carpenter vil vurdere rimelige ønsker om fjernelse fremadrettet.

Cookies og lignende teknologier håndteres efter den til enhver tid gældende cookiepolitik og efter gældende regler.

15. Lovvalg, tvister og klager

Forbrugerkøb er underlagt dansk ret. Ufravigelige regler i forbrugerens bopælsland kan dog finde anvendelse, hvis de giver forbrugeren en bedre beskyttelse.

Erhvervskøb er underlagt dansk ret. FN-konventionen om aftaler om internationale køb (CISG) finder ikke anvendelse. Tvister med erhvervskunder skal anlægges ved Scandinavian Carpenters hjemting, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Hvis kunden er utilfreds, opfordrer vi til, at kunden først kontakter os på jkl@scandinaviancarpenter.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Forbrugere kan, når betingelserne herfor er opfyldt, indbringe en sag for relevante danske forbrugerklageinstanser. Oplysninger om klagemuligheder findes på forbrug.dk og naevneneshus.dk.